Marc Israel: Business

Bubbling up

Fri, 21 Mar 2008 12:42:29 GMT

J'ai été invité hier à assister à une réunion d'un des clubs Mauriciens de l'Association Progrès du Management. J'en profite pour remercier Joseph Yiptong, l'animateur de ce club, pour son invitation. L'invité en était Olivier Guérin, sympathique chef d'entreprise Français, qui a animé le débat autour des TIC. Le contenu était documenté, agréable et fort instructif, y compris pour un vétéran de l'informatique comme moi, qui me suis rendu compte qu'il avait encore beaucoup à apprendre. Merci Olivier.

Pendant un des débats, j'ai utilisé le terme "Bubbling up". Cela me permet d'écrire un article rapide sur ce que je considére comme étant une des facettes les plus intéressantes de la "démocratie participative" au sein des entreprises modernes : le Bubbling up. Vous allez voir que le concept est simple et pourtant quasi absent des entreprises (sans parler du domaine politique...). En gros, une "bulle" dans un liquide part du bas et remonte pour finir éventuellement par enchanter nos papilles. Et bien, ce que j'appelle le "Bubbling up" est l'émergence d'une idée qui part de la base de l'entreprise, par exemple, une standardiste ou un manutentionnaire, qui remonte vers le management, qui y voit une façon d'améliorer, par exemple, un processus, et qui au final contribue à une amélioration du fonctionnement de l'entreprise.

Plus l'entreprise est transparente et permet aux managers de transmettre vers le haut des idées et de fournir un feedback constructif vers le bas, plus le phénomène de "Bubbling up" s'amplifie. En gros, plus la confiance s'installe, plus la base est à même de critiquer positivement le fonctionnement de l'entreprise et de proposer une évolution de son fonctionnement.

Si Microsoft favorise ce mécanisme, j'ai réellement commencé volontairement à le faciliter dans la relation que j'ai avec mes subordonnées, lors de nos rendez-vous mensuels. Pendant cette réunion assez organisée, règne confidentialité et respect, et surtout permet l'expression du feedback de mes subordonnés vis-à-vis de mon action et de celle des autres membres de l'équipe de management. Cette approche permet l'éclosion de la confiance et de la prise de risque. Reste à ne pas tomber dans le piège de l'inaction: une fois l'idée acceptée, elle doit être actionnée et doit faire l'objet d'un feedback. Toutes les idées ne seront pas forcément appliquées, mais elle feront progresser l'entreprise petit à petit.

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Forum des entrepreneurs de l'Eco Austral

Mon, 09 Apr 2007 14:47:03 GMT

Jeudi 5 avril, me voilà fièrement quittant mon douillet logis à 6h45 pour être à Port-Louis à 7h45 au plus tard afin de participer au forum des entrepreneurs de l'Eco Austral. Pour les ceusses qui ne le sauraient pas, l'Eco Austral est la seule revue régionale traitant de l'économie et des entreprises des pays de l'Océan Indien. Existant depuis 1993, l'Eco organise tous les mois un forum sur un thème donné, réunissant acteurs et entrepreneurs du marché ou du sujet concerné. Ce mois-ci (à paraitre en Avril), le thème était l'e-business et l'e-tourisme.

Étaient invités, principalement, des acteurs du secteurs des TIC (surtout des télécoms avec Mauritius Telecom, Telecom Plus et DCL) et le débat a été modéré par mon ami Gilles Granger de vinivi.com. Ce furent globalement deux heures de débat et d'échanges intéressants, mais j'avourais un peu stériles. Si le ton fut cordial, les messages de bases, à mon avis, ne sont pas passés. Sans doute parce qu'on s'est caché derrièrel'absence des banques pour expliquer le non décollage de l'e-commerce à Maurice.

Ne nous cachons cependant pas derrière notre main, si l'e-commerce n'a pas décollé à Maurice, c'est tout simplement car ni la vision, ni la volonté politique ne sont là. La vision fut là, elle a disparu. Dommage, car mon ami Sarat Lallah, PDG de Mauritius Telecom, et ancien ministre des TIC du précédent gouvernement Ramgoolam, avait une vraie vision des TIC pour Maurice et avait lancé le harpon dans la bonne direction dans les années 90. Cependant, la bulle et les gouvernements Jugnauth et Bérenger ont eu raison de cette vision, qui ne s'accomodent pas de demi-mesure, mais d'un réel engagement de l'état.

Et c'est là que le bât blesse. Les TIC ne sont pas au coeur de la stratégie du gouvernement actuel, qui privilégie vente des terres à de riches étrangers et construction d'hôtels, c'est-à-dire, un axe 100% tourisme... Et pourtant, si un riche étranger paye 1 ou 2 millions de dollars sa villa en bord de mer, il va s'attendre à sa connexion wifi à quelques mégas (voire gigas), à des services publics fonctionnels, à un "service" à la hauteur. Or, seuls les services hôteliers sont à la hauteur et pour cause : une école hôtelière à la hauteur.

Le décollage des TIC à Maurice (et je ne parle pas des centres d'appels qui sont aux TIC ce que le Canada Dry est au Jack Daniel's) ne se fera pas sans:

des investissements conséquents liés à la modernisation (fonctionnelle et informatique) des services de l'état
l'ouverture de filières de formation et de recherche montées en collaboration avec des sociétés internationales et locales, et en partie (au moins au départ) financée par l'état
l'initiation dès le plus jeune âge aux techniques informatiques (ça a commencé et cela devrait s'amplifier - confidentiel pour le moment, mais à suivre).

Et c'est sans parler de l'e-tourisme... Gilles est bien sûr effondré... Mauritius.com appartient à une société britannique, Mauritius.biz n'a pas été mis à jour depuis le 13 février 2006 si on en croit sa page d'accueil et de toute façon n'a à peu près rien à voir avec Maurice et son industrie touristique et pire, si vous tapez Ile Maurice dans Google.fr, le site de l'office de tourisme de l'Ile Maurice n'est qu'en cinqiuème position... autant dire que nos chers politiques n'ont toujours pas de vision réellement stratégique concernant le Web...

A quand l'Ile Maurice 2.0 ?

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Adieu l'Europe, Bonjour la Chine ! Quand l'Europe Se Réveillera

Thu, 23 Nov 2006 04:01:10 GMT

Quand la Chine s'éveillera ! C'était un livre de prospective économique, c'est maintenant une réalité, tout le monde le sait. Ce qui se voit moins en revanche, c'est la main que la Chine est en train de mettre sur le continent Africain. Evidemment, l'Afrique est en retard sur tout ou presque, Afrique du Sud mis à part (bien que), mais son potentiel est énorme. Bien sûr l'instabilité politique dans la plupart des pays africain posent des problèmes économiques et sociaux. Et bien les problèmes, nos amis Chinois ne les voient pas. Ou s'ils les voient il les ignorent. Outre posséder une main d'oeuvre économique et un capital qui semble infini, ils ne souffrent pas du poids de l'histoire des colonies.

Ce sont des marchands. Ils viennent pour faire du business. Ils viennent d'annoncer en créer 7 500 à Maurice ! Quel gouvernement de petit pays insulaire ne sauterait pas sur l'aubaine ! A condition que ce soit 7 500 emplois locaux et pas 7 500 emplois importés ! l'Europe est en train de se faire déposséder de ses avances économiques un peu partout en Afrique, même si les fleurons de l'industrie sont encore présents, tous les nouveaux marchés sont remportés par les Chinois...

Cependant, le réel enjeu c'est le développement économique local. Et là, je crains que les retombées soient pour la Chine et pas pour les pays dans lesquels la Chine investit. Je rentrais des Seychelles la semaine dernière et suis arrivé en même temps que la "cargaison" d'ouvriers chinois pour la Compagnie Mauricienne de Textile. En voilà une main d'oeuvre docile (cette main d'oeuvre se rebelle quelque fois, le consulat les renvoi alors directement chez elle pour éviter les vagues) ! On assiste, dans un pays comme Maurice, à une précarisation des emplois et donc à une importation massive de main d'oeuvre plus économique. Même chose à Madagascar où les grands projets d'infrastructure ont été confiés à des entreprises chinoises qui sont venus avec leurs ouvriers. Voilà donc le vrai visage de la Chine : j'apporte des capitaux, si je peux importer mes ouvriers et récupérer ma mise en pompant votre argent ou vos ressources. Sans oublier que je ne respecte pas les droits de l'homme et du travail et que je ne respecte pas l'environnement.

Il y a là, pour la vieille Europe (et les Etats-Unis), une vraie opportunité de reprendre l'avantage : elle ne vient pas pour tout prendre et laisser une terre brulée, elle doit venir pour construire une véritable industrie, opérer un véritable transfert de compétence et repartir, laissant un partenaire commerciale solide derrière elle. De nombreuses sociétés et individus l'ont fait à Maurice, à l'image de Jean Suzane ou de France Telecom. Des exemples à suivre. Un peu plus de souplesse, un peu plus d'investissement et les portes vont se rouvrir. Ce que l'Afrique attend, c'est de l'espoir ! Europe, réveille-toi, avant que l'Empire du Milieu ne remporte toutes les batailles...

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